Problema de TI em Waitrose causa prateleiras vazias em supermercados

A rede diz que resolveu o problema, mas os compradores ainda estão relatando interrupções.

Por Matthew Gooding

A rede de supermercados Waitrose diz que resolveu problemas de TI que deixaram os compradores com prateleiras vazias em supermercados de todo o país.

Uma atualização incorreta do sistema deixou as lojas da rede com escassez de produtos frescos, enquanto os clientes também relataram problemas ao usar seu aplicativo e garantir slots para entregas.

A Waitrose, que faz parte da John Lewis, tem 329 lojas em todo o Reino Unido.

Os clientes da Waitrose começaram a relatar problemas no fim de semana do feriado bancário de maio. Uma atualização do sistema demorou mais do que o esperado, o que interferiu na entrega de produtos frescos.

O Tech Monitor entrou em contato com a Waitrose para obter mais informações, mas um porta-voz da rede disse ao Daily Telegraph na sexta-feira que o problema foi corrigido. "Sentimos muito pela interrupção que alguns clientes enfrentaram. Corrigimos a causa do problema e temos entregas diárias regulares indo para todas as nossas filiais", disse o porta-voz. "Muitas lojas agora têm boa disponibilidade e estamos resolvendo problemas localizados o mais rápido possível."

No entanto, os clientes foram às redes sociais no fim de semana para relatar que o estoque de muitos itens continua escasso.

Pensamentos e orações com quem estiver no helpdesk de TI da Waitrose neste fim de semana... #stillempty pic.twitter.com/lvt0dO4sJM

A Waitrose viu sua receita cair nos últimos dois anos, de um pico de £ 7,04 bilhões em 2021. Seu ano financeiro mais recente, até janeiro de 2023, rendeu £ 6,75 bilhões, enquanto a John Lewis Partnership como um todo registrou uma perda anual de £ 234 milhões no mesmo período, como uma queda nos gastos do consumidor e aumento da concorrência de lojas online. atingiu o negócio com força.

A empresa introduziu uma nova estratégia de cinco anos em 2020, que visa ajudá-la a obter um lucro de £ 400 milhões até 2025, e colocou a melhoria de sua oferta digital no centro desse plano. "As capacidades digitais e tecnológicas foram identificadas como críticas para apoiar a estratégia do plano de parceria para transformar o negócio", afirma o relatório anual mais recente da empresa.

Como parte dessa estratégia, a John Lewis nomeou seu primeiro diretor de transformação e tecnologia, Zak Mian, em novembro. Ele ingressou na empresa vindo do Lloyd's Banking Group, onde era responsável pela transformação digital, e agora lidera a atividade de tecnologia, mudança e transformação na John Lewis, além de supervisionar as equipes que a suportam.

A John Lewis Partnership gastou £ 112,3 milhões em software em 2023, de acordo com seu relatório anual mais recente, abaixo dos £ 145,4 milhões de 2022. Os pacotes recém-adquiridos "abrangem uma variedade de aplicativos de venda, suporte, administração e infra-estrutura de TI, com vida útil econômica variando de três a sete anos", diz o relatório.